Υπάρχουν διάφοροι ορισμοί για ενοποιημένες επικοινωνίες. Ένας βασικός ορισμός είναι οι «επικοινωνίες που ενσωματώνονται για τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την αύξηση της παραγωγικότητας των χρηστών», αλλά η ενσωμάτωση αυτή μπορεί να λάβει πολλές μορφές, όπως: οι χρήστες απλά προσαρμόζουν τις συνήθειες τους, την χειρωνακτική ολοκλήρωση όπως ορίζεται από τις διαδικασίες και την κατάρτιση, – εργαλεία υποστήριξης όπως το Thunderbird, το Outlook, το Lotus Notes, το BlackBerry, το Salesforce.com, κ.λπ., ή την ενσωμάτωση ειδικού σκοπού σε προσαρμοσμένες εφαρμογές σε συγκεκριμένα λειτουργικά τμήματα ή σε κάθετες αγορές, όπως η υγειονομική περίθαλψη.